Términos y condiciones
Última actualización: agosto de 2026.
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Compras
Los precios se muestran en pesos colombianos e incluyen los impuestos indicados. Antes de pagar verás productos, cantidades, descuentos, envío y total. La disponibilidad se confirma al crear el pedido.
Envíos
El costo y el tiempo estimado se informan antes de finalizar la compra. Al despachar, recibirás la transportadora y la guía cuando aplique.
Cambio comercial
Puedes solicitar un cambio dentro de los 30 días calendario siguientes a la entrega. La prenda debe estar sin uso, sin lavar, con etiquetas y en sus condiciones originales. Si la nueva prenda tiene mayor precio, deberás pagar la diferencia. Julizen asume el transporte cuando envió una referencia o talla equivocada; en los demás cambios, el transporte corresponde a la clienta.
Derecho de retracto
En compras a distancia puedes ejercer el retracto dentro de los cinco días hábiles siguientes a la entrega. Debes devolver el producto por los mismos medios y en las mismas condiciones en que lo recibiste. Los costos de transporte de la devolución corresponden a la persona consumidora. El reintegro se efectuará dentro del plazo legal.
Garantía legal
Las prendas nuevas tienen una garantía de un año desde la entrega por defectos de calidad, idoneidad o fabricación. No cubre desgaste normal, daños por uso incorrecto ni incumplimiento de las instrucciones de cuidado. Cuando proceda, Julizen asumirá la reparación, reposición o devolución y el transporte necesario conforme a la Ley 1480 de 2011.
Reversión del pago
Para pagos electrónicos puedes solicitar la reversión por fraude, operación no solicitada, producto no recibido, diferente o defectuoso. Debes presentar la reclamación a Julizen y notificar al emisor del instrumento de pago dentro del término legal.
Contraentrega
La contraentrega está disponible solo en las ciudades informadas durante el checkout. El pedido requiere validación de contacto, queda sujeto a disponibilidad y se paga al recibirlo. Rechazos o imposibilidad reiterada de entrega pueden limitar temporalmente este medio de pago.
Julizen Rewards
Los puntos tienen vencimiento de 12 meses. Canjeables en descuentos y experiencias según reglas publicadas.
Experiencias
Las experiencias de marca requieren cumplir requisitos de nivel, puntos y edad mínima 21 años.