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Cambios, devoluciones y garantía

Identifica el proceso que corresponde a tu caso. Esta guía resume las condiciones; los términos y la ley aplicable prevalecen.

Hasta 30 días calendario desde la entrega

Cambio comercial

La prenda debe estar sin uso, sin lavar, con sus etiquetas y en condiciones originales.
Si eliges una referencia de mayor valor, pagas la diferencia.
Julizen asume el transporte si enviamos una referencia o talla equivocada; en los demás cambios, el transporte corresponde a la clienta.

Dentro de los 5 días hábiles siguientes a la entrega

Aplica a compras realizadas a distancia cuando se cumplen los requisitos legales.
Debes devolver el producto por medios apropiados y en las mismas condiciones en que lo recibiste.
El costo de devolver el producto corresponde a la persona consumidora. El reintegro se realiza dentro del plazo legal.

1 año desde la entrega para prendas nuevas

Cubre defectos de calidad, idoneidad o fabricación.
No cubre desgaste normal, uso incorrecto ni incumplimiento de instrucciones de cuidado.
Cuando proceda, Julizen asume el transporte y gestiona reparación, reposición o devolución conforme a la Ley 1480 de 2011.

Dentro del término legal aplicable

Aplica a pagos electrónicos por fraude, operación no solicitada, producto no recibido, diferente o defectuoso.
Debes presentar la reclamación a Julizen y notificar al emisor del instrumento de pago.
La solicitud será evaluada con los soportes y condiciones exigidos por la regulación colombiana.

Cómo iniciar una solicitud

Incluye el motivo y, si se trata de una garantía o producto incorrecto, fotografías claras. No envíes la prenda hasta recibir instrucciones.